Александр Хан — Цифровизация бизнес-процессов

Хан Александр

Hello, world!

Я занимаюсь маркетингом и цифровизацией бизнес-процессов на предприятиях малого и среднего бизнеса.

Я хочу Вас немного познакомить со своими проектами, которые были созданы для повышения скорости и качества принятия бизнес-решений и улучшения ключевых показателей.

Резюме на hh Визуальное портфолио

Цифровизация на 360 градусов —
мой метод работы. Ваши данные и процессы станут ценными активами

Подробнее про цифровизацию 360°

CRM Система

Основа для управления клиентскими отношениями и повышения эффективности продаж

Корпоративный портал

Централизованные платформы для внутреннего взаимодействия и обмена информацией

Task-менеджмент

Инструменты для управления задачами и проектами, повышающие продуктивность команд

Чат-боты

Автоматизация общения с клиентами, улучшение сервиса и обработки запросов

Digital-маркетинг

Интегрированные маркетинговые инструменты для управления кампаниями и анализа результатов

ERP-система

Автоматизация сопровождающих бизнес-процессов, включая HR, документооборот и производство

Системы для сбора, обработки и анализа данных, превращение информации в стратегические решения

Нейросети

Адаптация AI-сервисов для анализа BIGDATA, предсказания тенденций и оптимизации бизнес-решений

Мой Путь к Экспертизе

2022 — н.в

Digital-Архитектор

Цифровая трансформация среднего и крупного бизнеса. Построение автоматических и аналитических систем. Свои дисциплины в университете ИТМО

2019 — 2021

Бизнес-Аналитик

Разработка и моделирование бизнес-процессов, руководство командами разработчиков в автомобильной и недвижимостной сферах.

2016 — 2018

Руководитель по маркетингу

Продвижение в сфере недвижимости, управление маркетинговыми стратегиями для проектов застройщиков и агентств недвижимости в Санкт-Петербурге и Ленинградской области (Охтинская Дуга, Ново-Антропшино, Муринские Высоты, Мурино-Парк, Дом на Львовской)

2011 — 2015

Менеджер интернет проектов

Комьюнити-менеджмент (4GAME). Проекты в области контекстной рекламы, таргетинга, seo. Разработка сайтов и посадочных страниц.

Сферы: онлайн-игры, автомобильный сегмент, журналистика, малый бизнес)

Более 40% директоров по маркетингу вырастают в специалистов по цифровой трансформации бизнеса © Gartner

Hard Skills

Аудит бизнес-процессов

- Провожу аудит бизнес-процессов, выявляя области для оптимизации и повышения производительности.

- Моделирую нотации и выявляю ключевые точки для улучшения эффективности.

- Составляю документацию и отчеты по аудиту, обеспечивая четкое понимание текущего состояния и возможностей для оптимизации.

Цифровая трансформация

- Внедряю или создаю решения для полной автоматизации бизнес-процессов, включая управление клиентскими отношениями, внутренние операции и производственные процессы.
- Создаю полноценную систему сквозной аналитики.
- Решаю головную боль с хранением и визуализацией данных.

Стратегический маркетинг

- Разрабатываю комплексные маркетинговые стратегии, ориентированных на увеличение дохода и привлечение целевой аудитории.

- Провожу внутренний и внешний бенчмаркинг.

- Провожу детальный анализ рекламных кампаний для оптимизации распределения бюджета и повышения эффективности взаимодействия с клиентами.

Soft Skills

Ведущие мотивы

- Стремление к достижениям: всегда иду к цели
- Желание вознаграждения: работаю на результат
- Социальное одобрение: ценю мнение коллег
- Идейный: вдохновляюсь новыми идеями
- Процессный: нахожу радость в проектах клиента

Командные роли по Белбину

Модель командных ролей Р. М. Белбина описывает динамику 9 ролей, с учётом 3-х кластеров (люди, мысли, действия) предпочтений, которые проявляют сотрудники. Важно, чтобы в команде работали люди, которые успешно могут взаимодействовать друг с другом.

Мои роли:

Завершитель: привожу проекты к логическому завершению.
Шейпер: создаю динамику и направление.
Аналитик: вношу логику и критический анализ.

Подробнее

Модель PAEI по Адизесу

Модель PAEI, разработанная Ицхаком Адизесом, классифицирует роли менеджмента.

- Производство: 33. Подчеркивает мою ориентацию на результаты и эффективность.

- Администрирование (A): 24. Показывает мои способности к организации и систематизации процессов.

- Предпринимательство (E): 19, отражает мои инновационные идеи и стремление к развитию.

- Интеграция (I): 24. Указывает на мою способность сотрудничать и объединять команду.

Подробнее

Выбор эксперта с подходящими hard и soft skills является ключевым для успешного решения специфических болей вашего бизнеса

Боли клиента

Проблемы с координацией и контролем рабочих процессов

Трудности в принятии стратегических решений из-за нехватки аналитики

Сложности в подборе и адаптации новых сотрудников

Потерянные клиенты, упущенная прибыль

Отставание от конкурентов в IT

Нет возможности отслеживания контроля качества

Персональный формат работы

Сбор Требований и Аудит Бизнес-Процессов

Подробное составление технического задания и разработка диаграмм бизнес-процессов.
Тщательный аудит существующих систем и определение областей для улучшений

Разработка и Внедрение Решений

Создание двух версий системы: тестовой (test) и рабочей (prod).
Этапный подход к внедрению, начиная с пилотной версии и заканчивая полноценным запуском

Обучение Сотрудников

Разработка обучающих скринкастов для самостоятельного изучения.
Проведение онлайн-встреч для практических занятий и ответов на вопросы

Анализ Эффективности и Оптимизация

Регулярный анализ результатов после внедрения новых процессов и систем.
Внесение корректировок для улучшения производительности и эффективности работы

Поддержка и Сопровождение

Обеспечение постоянной технической поддержки и консультаций.
Плановое обновление системы и введение новых функций для соответствия меняющимся требованиям бизнеса

Итог

Ваш результат

Вы получите комплексное улучшение бизнеса, основанное на глубоком анализе и ИТ-инновациях

Этапы могут меняться в зависимости от методологии. Я подберу подход, исходя из специфики Вашего бизнеса, чтобы обеспечить максимальную пользу.

Кейсы

Digital-СКУД в Историческом Здании на Фонтанке

Результаты:
Увеличение безопасности на 35%.
80% удовлетворенности пользователей системы.
Сокращение времени реагирования на инциденты вдвое.
Экономия 15 часов рабочего времени охраны в месяц.

Стек: Битрикс24 (система учёта для хранения информации о сотрудниках и арендаторах) + JavaScript (связующее звено между Битрикс24 и сервисом QR) + QR-Code (сервис для генерации qr кодов)

Разработал и внедрил настраиваемую систему управления доступом, что позволило вести учет и аналитику посещений для оптимизации безопасности и управления зданием.

Умный алгоритм распределения обращений в CRM

Результаты:
Снижение перегрузки менеджеров на 70%.
Уменьшение времени ответа на обращения на 40%.
Увеличение удовлетворенности менеджеров на 60%.
Повышение конверсии в договоры в 1.5 раза.

Стек: Битрикс24 (Для учёта обращения клиентов) + API (Для проверки нагрузки менеджеров и распределение обращений клиентов)

Провёл анализ существующего процесса распределения обращений.
Создал справочник "Приоритетность менеджеров" с параметрами приоритизации, а также разработал и внедрил алгоритм с учетом количества обращений, целевых запросов и рейтинга каждого менеджера.

Сервис по выгрузке автомобилей на доски объявлений

Результаты:
Увеличение количества обращений на 200%.
Сокращение ручного труда в 3 раза.

Стек: 1С (Для хранении информации об автомобилях) + JavaScript (Для разработки визуального интерфейса и настройки автоматики) + API (Для связи с досками объявлений: Avito, Avto.ru, Drom.ru, Autospot и др.)

Разработал бизнес-процесс по взаимодействию подразделений: маркетинг, классифайды, отдел продаж, отдел логистики.

Создал визуальный интерфейс сервиса, а также автоматизировал процесс управления акционными предложениями, загрузки фотографий и выгрузки на доски объявлений.

Экосистема Отчетов для Отделов Продаж, Маркетинга и Контроля Качества

Результаты:
Снижение стоимости целевого лида в 3 раза.
Точность проставления источника достигла 96.75%.
Улучшение качества разговоров менеджеров в 1.5 раза.
Увеличение ROMI на 150%.

Стек: Битрикс24 (Для фиксации всех действий клиентов и менеджеров) + API (Для интеграции рекламных площадок, Яндекс.Директ, Google.Ads, Facebook Business, MyTarget, телефонии, коллтрекинги, Битрикс24, PowerBI) + SQL (Для консолидации и хранения данных) + PowerBI (Для визуализации данных и создания интерактивных отчётов)

Провёл аудит всех бизнес-процессов всех ключевых подразделений. Проанализировал и подобрал digital-инструменты для выполнения функциональных требований. Выстроил систему загрузки, хранения и обработки.
Создал интерактивную систему отчётности джля комплексного анализа и принятия бизнес-решений.

Бренд-Стратегия для Застройщика в СПБ и ЛО

Результаты:
Увеличение стоимости квадратного метра без снижения покупательской способности.
Заметный рост конверсии продаж.
Увеличение количества повторных обращений и обращений по рекомендациям.

Технология: Глубинное интервью (Для выявления ожидаемого восприятия бренда у потенциальных клиентов), индивидуальная методика(Для составления стержневых свойств и аватаров и формировании индентичности бренда), айдентика (Для формирования визуальных элементов бренда)

Разработал комплексную бренд-стратегию.
Создал визуальные и текстовые атрибуты для укрепления бренда и интегрировал бренд-стратегии во все уровни бизнес-процессов компании.

Сервис для CRM-маркетинга и повышения лояльности

Результаты:
Успешное внедрение сервиса, интегрирующего и обрабатывающего данные из различных источников.
Эффективная передача данных в платформу CRM-маркетинга подрядчика.
Создание целевых сегментов для улучшенной клиентской коммуникации.

Стек: 1С (Для хранения информации об автомобилях и клиентах) + JavaScript (Для визуализации алгоритмов автоматизации) + API (Для интеграции 1С и Mindbox) + Mindbox (Для сегментации клиентов и отправки рассылок) + PostgreSQL (Для обработки данных 1С под формат Mindbox)

Создал специализированный сервис для структурирования и объединения данных клиентов из 1С.
Разработал механизмы для автоматизированной коммуникации через разные каналы, а также выстроил полноценную работы отдела CRM-маркетинга с помощью SAAS платформы.

Комплексные решения от Хана Александра

CRM/ERP на Ваш Лад

Индивидуальный подбор и настройка CRM/ERP систем, с фокусом на уникальные потребности ваших отделов продаж, маркетинга, HR и клиентского обслуживания.

от 50000 ₽

DIGITAL-воронки

Разработка маркетинговых стратегий, основанных на digital-воронках и CRM, для улучшения взаимодействия с каждым клиентом.

от 10000 ₽

Аналитика С Размахом

Создание систем сквозной аналитики, акцентирующих на индивидуальных решениях и уникальном взгляде на управление данными.

от 70000 ₽

IT-Продукт Под Ключ

Разработка специализированных IT-продуктов на JS, отражающих вашу уникальную стратегию и подход к автоматизации бизнеса.

от 150000 ₽

Инсайты от Александра

Полноценный день работы, посвященный вашему бизнесу, с акцентом на глубокое понимание ваших потребностей и ценных рекомендациях. Также выступления на конференциях и индивидуальных консультациях.

40000 ₽

Аудит Бизнес-процессов

Анализ и оптимизация ваших бизнес-процессов с целью укрепления бренда компании, включая создание брендированных рабочих процедур и коммуникационных стратегий для улучшения внутренней культуры и внешнего восприятия.

от 15000 ₽

Отзывы стейкхолдеров

Мария

Руководитель контакт-центра

автохолдинга

Внедрение нового инструмента для работы операторов, разработанного Александром и его командой, было настоящим вызовом - особенно в новогодние дни! Были моменты, когда мы сомневались, действительно ли это сработает, и страх, что все усилия могут быть зря. Но Александр проявил не только профессионализм, но и удивительное упорство. В итоге, несмотря на все трудности, инструмент был успешно внедрен и теперь активно используется нашими сотрудниками

Владлена

Руководитель отдела продаж девелопера

Работать с Александром было настоящим открытием для нашего отдела. Его подход к маркетингу и использованию инструментов значительно улучшил нашу работу с лидами. Он не просто приносил данные, а помогал их анализировать и превращать в реальные продажи. Его умение видеть картину в целом и в то же время уделять внимание деталям сыграло ключевую роль в успехе наших проектов

Дмитрий

Собственник промышленного бизнеса

После потери всех исходников нашего проекта по автоматизации производства, мы оказались в трудной ситуации. Александр и его команда воссоздали продукт, улучшили его и адаптировали под наши процессы. Благодаря его умению слушать и анализировать, мы не только вернули утраченное, но и получили более мощный и эффективный инструмент для нашего бизнеса. Это был нелегкий путь, но результаты превзошли все ожидания

Михаил

Директор маркетингового агентства

Сотрудничали с Александром над совместным проектом по приоритизации трафика. Мы вносили маркетинговые инсайты, а он занимался технической стороной. Его способность превращать наши аналитические данные в функциональный и эффективный продукт была ключом к успеху этого проекта. Благодаря его усилиям, мы смогли предложить нашему клиенту решение, которое значительно улучшило их бизнес-стратегию

Алиса

Менеджер ресторанного холдига

Работа с Александром над созданием продукта для учета продуктов и позиций в нашем ресторане была настоящим приключением! Его энергия и технические знания помогли нам разработать инструмент, который значительно упростил нашу работу. Для меня это был сложный проект, но Александр с командой справился с ним легко и сделал нашу повседневную жизнь намного проще

Виктория

Начальник отдела документооборота розничной сети одежды

Перед тем, как Александр вмешался, мы постоянно терялись в горах бумаг и документов. Мне, честно говоря, всегда было сложно с компьютерными программами, но то, что он сделал, изменило все. Александр не только автоматизировал наш документооборот, но и сделал систему настолько понятной, что даже я смогла ею пользоваться. Теперь все находится в порядке и под контролем

Бесплатная консультация

Проведу бесплатную консультацию по любой hard-теме, также могу сделать аудит бизнес-процессов отдела продаж в вашей CRM-системе.

Имя

Телефон

Название и деятельность компании

Какая тема интересует? (аудит бп оп, маркетинг, цифровизация)

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и политикой конфиденциальности

Разработка бренда

Совместно с брендинговым агентством была разработана философия совершенствования. Каждый отдельный объект, построенный застройщиком — это проявление эволюции как в жизни города, так и в жизни человека. Совершая самостоятельные поступки, мы совершенствуем себя и мир вокруг.

Данная философия была транслирована на конкурсе «Доверие потребителя». Компания стала финалистом в номинации «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области».

Аналитическая экосистема

Единая система сквозной, продуктовой, маркетинговой и бизнес аналитики на основе Power BI, CRM, различных API-коннекторов.

Больше не нужно переключаться по вкладкам, платить абонентку и ломать голову, почему аналитика не работает и постоянно ломается.

Данная система подходит маркетологам, продавцам, контролю качества, руководству.

Предлагаю Вам самим её изучить!

Из чего состоит экосистема?

CRM и метрики

Amo CRM, Bitrix 24, Яндекс Метрика, Google Analytics

PPC данные

vkontakte, facebook business, mytarget, яндекс директ, google ads

Остальное

Виртуальные атс, системы коллтрекинга, BI-инструменты, коннекторы (albato, mybi)

Отчёты экосистемы

01.

Отчёт по таргетингу

Показывает все метрики из кабинетов социальных сетей, а также подсчитывает количество лидов/сделок, встреч, броней, договоров.

02.

Сводный отчёт

Показывает аналитику по всем рекламным каналам. Можно смотреть результаты подрядчиков, можно вбивать вручную данные по вспомогательным и техническим расходам. Считаются ROI & ROMI.

03.

Отчёт для отдела продаж

В данном отчёте объединены лучшие дашборды из различных CRM. Можно детально изучить эффективность каждого менеджера. Есть корреляция в соответствии с планом договоров.

04.

Отчёт по телефонии

Альтернатива платному отчёту UIS. Считает всевозможные показатели телефонии.

05.

Отчёт по причинам закрытия

Можно посмотреть по каким причинам закрываются лиды/сделки в разрезе различных источников. Подходит как маркетологам, так и продавцам.

06.

Серия дополнительных дашбордов

Нужны для руководителей отделов, директоров, собственников. Они показывают ситуацию в целом, при этом не нужно погружаться в множество деталей.